Compra en internet

La semana pasada anduve de turismo en Barcelona y tuve dos experiencias interesantes relacionadas con Internet.

Esta foto que veis (con demasiado reflejo, ya lo siento)  está sacada en el escaparate de la tienda Zara Home de la Rambla de Catalunya. Zara Home dice a sus clientes que compren en su tienda de Internet. Zara Home da la posibilidad de hacer la compra desde casa a los clientes que no tienen tiempo. Zara Home puede mostrar a sus clientes una gama de catálogo más amplia que en sus tiendas físicas. Inditex sabe que los productos de Zara Home son más adecuados para Internet que los de Zara o Bershka. Además, Zara Home e Inditex están aprendiendo cómo funciona el comercio online (desde el diseño de la web, el servicio a los clientes y la gestión de envíos) para cuando tenga un volumen importante.

Por otro lado, estuve en una tienda de té en el Born. Esta tienda pertenece a una cadena bastante conocida. Compramos una bolsa de 100gr de una variedad que anteriormente ya habíamos comprado (en otra visita a Barcelona). A la hora de pagar, le pregunté al dependiente si se podía comprar por Internet. Me dijo que no, que ellos prefieren que la gente vaya a las tiendas para que pueda probar y oler el té (pero sí que se puede hacer el pedido por teléfono y te lo envían por Correos a contra-reembolso, era un dependiente muy amable). El día siguiente, ya en casa, encontré la web de la cadena de tiendas de té y les mandé un email preguntándoles si tenían en mente vender online. La respuesta fue exactamente la misma que la del dependiente. Les respondí apuntando las ventajas de la venta online para un producto como el suyo (ampliación del mercado, repetición de compras, fidelización, etc.). No he tenido respuesta, ni la tendré (aunque visitaré su web de aquí a unos meses, para vigilarles).

Sé que soy un iluso, pero seguiré haciendo estas cosas.