Leo en Público que Zara va a comenzar a vender sus productos en internet. En el artículo también comentan otras experiencias de venta de Eroski, Mercadona o el Corte Inglés. Tengo claro que una inmersión seria de Zara en la venta online ayudará a todo el sector. Por mi parte estoy deseoso que lleguén también otros actores a nuestro mercado , como Ikea o, por qué no, Amazon. ¡Cruzo los dedos! 
Hace tres años tomé la decisión de empezar un blog corporativo para dar a conocer la tienda de muebles de Indubrik. Llevaba dándole vueltas al tema desde hacía meses, y tenía mis dudas. Especialmente por el miedo a las críticas. Con el tiempo he llegado a comprender que una crítica negativa es buena para el negocio, porque ayuda a mejorar gracias a la conversación.
No recuerdo cuando descubrí el Cluetrain Manifesto, pero seguro que fue por entonces y reafirmó mi intención de comunicarnos con nuestro mercado de manera clara y transparente. Además, sigo pensando que se trata de la empresa más vieja de Gipuzkoa con un blog 
Felicidades al blog de Indubrik en su tercer cumpleaños. ¡Que cumpla muchos más! Zorionak!
Tags:blogs, IndubrikLa semana pasada anduve de turismo en Barcelona y tuve dos experiencias interesantes relacionadas con Internet.
Esta foto que veis (con demasiado reflejo, ya lo siento) está sacada en el escaparate de la tienda Zara Home de la Rambla de Catalunya. Zara Home dice a sus clientes que compren en su tienda de Internet. Zara Home da la posibilidad de hacer la compra desde casa a los clientes que no tienen tiempo. Zara Home puede mostrar a sus clientes una gama de catálogo más amplia que en sus tiendas físicas. Inditex sabe que los productos de Zara Home son más adecuados para Internet que los de Zara o Bershka. Además, Zara Home e Inditex están aprendiendo cómo funciona el comercio online (desde el diseño de la web, el servicio a los clientes y la gestión de envíos) para cuando tenga un volumen importante.
Por otro lado, estuve en una tienda de té en el Born. Esta tienda pertenece a una cadena bastante conocida. Compramos una bolsa de 100gr de una variedad que anteriormente ya habíamos comprado (en otra visita a Barcelona). A la hora de pagar, le pregunté al dependiente si se podía comprar por Internet. Me dijo que no, que ellos prefieren que la gente vaya a las tiendas para que pueda probar y oler el té (pero sí que se puede hacer el pedido por teléfono y te lo envían por Correos a contra-reembolso, era un dependiente muy amable). El día siguiente, ya en casa, encontré la web de la cadena de tiendas de té y les mandé un email preguntándoles si tenían en mente vender online. La respuesta fue exactamente la misma que la del dependiente. Les respondí apuntando las ventajas de la venta online para un producto como el suyo (ampliación del mercado, repetición de compras, fidelización, etc.). No he tenido respuesta, ni la tendré (aunque visitaré su web de aquí a unos meses, para vigilarles).
Sé que soy un iluso, pero seguiré haciendo estas cosas.
Tags:Ecommerce, Zara HomeHoy he estado en la Aula de Marketing de la ESTE. Hablaban dos personas de IKEA a los que tenía especial interés en escuchar.
Han explicado la historia de la empresa y su forma de trabajar (a cargo del subdirector de Ikea Barakaldo, Javier Quiñones) y la comunicación que realizan (la responsable de marketing de Barakaldo, Virginia Medina).
Tenía pensada la pregunta desde hace tiempo: ¿Cuándo se podrá comprar aquí por Internet como en otros países?
Respuesta: que no lo saben.
A la salida, Irene, profe de marketing, me ha reconfortado, ella ya ha comprado por Internet muebles de IKEA, pero en Francia.
IKEA quiere que vayamos a sus tiendas para poder vendernos más cosas, que piquemos con esto o con aquello. Pero es que a mi no me gusta tener que ir allí, aunque estuviera a 30 minutos de mi casa, me agobia. No quiero pasarme varias horas del sábado (único día que podría ir) dando vueltas por su circuito, especialmente cuando ya sé lo que quiero y llevo apuntadas las cosas que voy a comprar.
Con Internet me facilitarían el proceso de compra. Y en cuanto a vender más… Amazon es un buen ejemplo ya que te enseña productos relacionados al que has escogido.
Seguiré con esta pataleta, lo prometo
Hoy he acudido con Gari a unas jornadas de ecommerce (se pueden bajar las presentaciones en esa misma web) organizadas por Araba Enpresa Digitala. De los cuatro ponentes había dos tiendas:
Las otras dos ponencias han sido de Pablo Ibáñez de la agencia de paquetería Cronoexpress, donde ha comentado los servicios que ofrecen, y Borja Perez de Merkatu Interactiva. Esta última ha comentado detalles interesantes para la creación de un proyecto de eBusiness; de hecho, son ellos quienes han desarrollado la web de Txakoli y otros muchos.
Las presentaciones se pueden descargar aquí mismo.
Tags:Ecommerce, Enpresa DigitalaEsto de la crisis es la leche. Ahora resulta que Chris Anderson ya no cree en la Teoría de la Larga Cola que él mismo formuló (mirad el artículo en The Register de noviembre). Comenta que se hace mucho más dinero si se está en la cabeza, arriba del todo.
En el mismo artículo, Eric Schmidt (CEO de Google) comenta que el top 10% de su inventario de anuncios les proporciona los mayores ingresos.
Desde que escuché a Chris Anderson en Bilbao, y después leí su libro, he creo firmemente en esta teoría y en las oportunidades que ofrece internet a las empresas.
Antes también ya sabíamos que era mucho más interesante estar en la cabeza del mercado, y el objetivo de todo producto es estar ahí arriba. Vamos, ¿qué es más interesante, tener las ventas de Ikea o las ventas de unos cuantos de Indubrik? ¿Estaría Google dispuesta a desprenderse del 90% de sus anuncios que no están entre los más exitosos?
Siempre ha habido productos que se venden más que otros. Pero Internet nos permite tener un catálogo de productos lo suficientemente grande como para que los productos poco exitosos también supongan unos ingresos respetables en su conjunto.
Más allá de teorías concretas, no se puede negar que Internet permite a las pequeñas empresas encontrar un mercado interesante con unos costos de distribución y venta menores que en el “mundo real”.
Tags:Long tailIkea ha cambiado la forma en la que la socidad percibe los muebles. Los muebles te los puedes llevar a casa el mismo día, los montas tu, puedes renovar la decoración de tu casa con mayor frecuencia y el precio no resulta excesivo. Siempre he defendido que Ikea es una buena influencia para tiendas de muebles como la de Indubrik.
Al leer el artículo de Enrique Dans sobre El Corte Inglés me he acordado del rumor que comenta que en 2010 Ikea empezará a vender sus productos en Internet. Cuando eso suceda, creo que el comercio online crecerá bastante, las pequeñas como Indubrik también podrán vender más, además de las grandes tiendas.
Espero que Amazon decida pronto empezar a vender en el mercado estatal y que El Corte Inglés, Zara (Zara Home ya vende por Internet) y otros grandes actores abran pronto los ojos y vean el mercado que hay en Internet, será bueno para todos. Es posible vender más allá de música, electrónica y viajes en Internet.
Actualización:
Me gusta lo que Javier comenta: “ahora casi cualquier cosa se puede vender por la red“.
Tags:Ecommerce, IndubrikResulta que Javier ha puesto en marcha en Loogic una curiosa iniciativa junto a Bodegas Vihucas (que tiene hasta blog!), trueque por un post. Escribe sobre ellos y te mandan seis vinos.
Como he trabajado en un proyecto de venta de muebles online, todas estas iniciativas me interesan bastante.
Hay otras iniciativas que sigo con interés. El propio Javier mencionó ayer Soloraf. Más allá del hecho de saltarse intermediarios, me gusta como utilizan herramientas como el blog, Twitter o Facebook para hablar con sus clientes.
Otro ejemplo más cercano, Quesos Aranburu. En este caso el que utiliza los medios sociales para promocionarse es Delifunart, la empresa que promociona la web. Un evento curioso que hicieron: una cata conjunta con Vinarium (queso Idiazabal y buen vino).
Tags:blogs, Facebook, TwitterEstos días estoy llegando unos minutos más tarde a trabajar. Hace unos días que he hecho mi primer pedido de naranjas por internet y me estoy peleando con una vieja licuadora que tarda horas en hacer un simple zumo.
Llevaba años con ganas de hacerlo, por probar cómo era el servicio y cómo solucionaban el “problema” del transporte (embalaje sencillo + SEUR). Todo ha salido perfecto. La tienda se llama La mejor naranja (aquí está la localización aproximada de dónde está la finca).
La web en sí es muy sencilla (pero poco usable, cuidado los que seais sensibles!), pero el éxito que están teniendo demuestra que no es necesario tener una tienda a lo Amazon para triunfar. Cualquier agricultor podría empezar a vender con un simple blog o una web estática donde puedas apuntarte a una lista de correo donde publique qué es lo que tiene esta semana. La web es lo de menos, lo importante es el servicio que se ofrece, el valor añadido de comprar a un amable agricultor.
El cliente tiene la ventaja de saber qué es lo que come y el agricultor, mayor margen.
Tags:lamejornaranja.com, naranjas