MacMikel

Hace más de un mes que asumimos el control de Kisale. Ahora soy tendero de esta tienda de bicicletas. Me encanta. El ecommerce es uno de los sectores más exigentes y satisfactorios de Internet. Uno de mis cometidos consiste en la gestión de compras, y estoy teniendo relación con varios distribuidores. Al trabajar en una empresa de proyectos online como CodeSyntax, me fijo bastante en las herramientas B2B que ofrecen. Es curiosa la gran diferencia que existe entre proveedores. Algunos distribuidores cuentan con sistemas de gestión de stock y pedidos muy potentes. Herramientas B2B donde poder ver el stock del que disponen y poder realizar pedidos en pocos clicks. Estoy gratamente sorprendido con uno de los últimos distribuidores con el que trabajamos. Su B2B te dice el stock exacto del que disponen. Además, te ofrece numerosos recursos para descargar como catálogos, fotografías de buena calidad, vídeos, etc. Es decir, ofrece recursos interesantes que ayudan a vender sus productos al cliente final. Coincide con que estos recursos que ofrecen son vitales para los ecommerce como el nuestro. No sé si es casualidad, pero el distribuidor al que me refiero está al norte de los Pirineos. Y, ¿por qué me ha sorprendido este distribuidor? Te contaré como es la empresa típica con la que trabajamos:

• No ofrece información real y verídica de su stock. La única forma de saber si disponen de un producto es llamar por teléfono.
• La mayoría de veces que llamas tienes que esperar varios minutos hasta que te cojan la llamada.
• Los empleados son los primeros en desaconsejar el B2B de la empresa.
• Este B2B es surrealista. No ofrece información de stock, ni información sobre descuentos.
• Los recursos gráficos que ofrecen de los productos son lamentables.
• La única manera de hacer un pedido es cantando las referencias por teléfono, con el peligro de equivocarse con las referencias numéricas de los productos.
• Al hacer el pedido, no sabes si disponen del material. Deben comprobarlo.
• Una vez hecho el pedido, en varias horas comprueban si disponen del material y te llaman para decirte cuánto es el importe del pedido.
• Debes enviar una copia de la transferencia por email para agilizar la salida del material.
• No sabes qué había de lo que has pedido hasta que llega le material a la empresa y abres el paquete.
• No sabes si tu pedido ha salido de su almacén, ni cuándo llegará.
• El histórico de tus pedidos... lo tendrás que llevar tú mismo, porque ellos no te lo dirán.

Efectivamente, el distribuidor que acabo de describir está al sur de los Pirineos. Tal vez coincida con que no hayan trabajado con muchos ecommerce por lo que no han tenido necesidad de ofrece un servicio más adecuado a las necesidades de estos. Estoy seguro que la mayoría de sus clientes serán tiendas físicas. Espero que nuestros distribuidores vayan copiando a sus vecinos eficientes europeos. Los ecommerce estamos ganando peso y necesitamos cada vez más información; necesitamos que piensen en nosotros y en nuestros clientes. Como último detalle, ayer me tiré el día mirando dónde estaba el pedido que hemos hecho al distribuidor europeo. Ofrecen servicio de tracking para saber dónde está.