Subdesarrollo del comercio electrónico

Eduardo Manchón lo clava en este genial artículo de Alzado: El subdesarrollo del comercio electrónico en España.

Lee el artículo, seguro que te entran ganas de crear una tienda en internet.

Compra en internet

La semana pasada anduve de turismo en Barcelona y tuve dos experiencias interesantes relacionadas con Internet.

Esta foto que veis (con demasiado reflejo, ya lo siento)  está sacada en el escaparate de la tienda Zara Home de la Rambla de Catalunya. Zara Home dice a sus clientes que compren en su tienda de Internet. Zara Home da la posibilidad de hacer la compra desde casa a los clientes que no tienen tiempo. Zara Home puede mostrar a sus clientes una gama de catálogo más amplia que en sus tiendas físicas. Inditex sabe que los productos de Zara Home son más adecuados para Internet que los de Zara o Bershka. Además, Zara Home e Inditex están aprendiendo cómo funciona el comercio online (desde el diseño de la web, el servicio a los clientes y la gestión de envíos) para cuando tenga un volumen importante.

Por otro lado, estuve en una tienda de té en el Born. Esta tienda pertenece a una cadena bastante conocida. Compramos una bolsa de 100gr de una variedad que anteriormente ya habíamos comprado (en otra visita a Barcelona). A la hora de pagar, le pregunté al dependiente si se podía comprar por Internet. Me dijo que no, que ellos prefieren que la gente vaya a las tiendas para que pueda probar y oler el té (pero sí que se puede hacer el pedido por teléfono y te lo envían por Correos a contra-reembolso, era un dependiente muy amable). El día siguiente, ya en casa, encontré la web de la cadena de tiendas de té y les mandé un email preguntándoles si tenían en mente vender online. La respuesta fue exactamente la misma que la del dependiente. Les respondí apuntando las ventajas de la venta online para un producto como el suyo (ampliación del mercado, repetición de compras, fidelización, etc.). No he tenido respuesta, ni la tendré (aunque visitaré su web de aquí a unos meses, para vigilarles).

Sé que soy un iluso, pero seguiré haciendo estas cosas.

Ikea en el Aula de Marketing de la ESTE

Hoy he estado en la Aula de Marketing de la ESTE. Hablaban dos personas de IKEA a los que tenía especial interés en escuchar.

Han explicado la historia de la empresa y su forma de trabajar (a cargo del subdirector de Ikea Barakaldo, Javier Quiñones) y la comunicación que realizan (la responsable de marketing de Barakaldo, Virginia Medina).

Tenía pensada la pregunta desde hace tiempo: ¿Cuándo se podrá comprar aquí por Internet como en otros países?

Respuesta: que no lo saben.

A la salida, Irene, profe de marketing, me ha reconfortado, ella ya ha comprado por Internet muebles de IKEA, pero en Francia.

IKEA quiere que vayamos a sus tiendas para poder vendernos más cosas, que piquemos con esto o con aquello. Pero es que a mi no me gusta tener que ir allí, aunque estuviera a 30 minutos de mi casa, me agobia. No quiero pasarme varias horas del sábado (único día que podría ir) dando vueltas por su circuito, especialmente cuando ya sé lo que quiero y llevo apuntadas las cosas que voy a comprar.

Con Internet me facilitarían el proceso de compra. Y en cuanto a vender más… Amazon es un buen ejemplo ya que te enseña productos relacionados al que has escogido.

Seguiré con esta pataleta, lo prometo 

Jornadas de ecommerce

Hoy he acudido con Gari a unas jornadas de ecommerce (se pueden bajar las presentaciones en esa misma web) organizadas por Araba Enpresa Digitala. De los cuatro ponentes había dos tiendas:

Txakoli.com (ponente, Antxon Txapartegi)

• Venta de txakoli de las 3 denominaciones de origen del País Vasco.
• Txakoli.com no cuenta con stock, el pedido va directamente a cada bodega y la agencia de tansportes pasa a recoger el pedido del cliente (varias bodegas en un pedido = varias entregas).
• En 2008 han facturado 38.000 euros.
• Ahora van a empezar a promocionar la página web online y offline.
• La presentación ha estado demasiado centrada en el txakoli (en su situación y futuro) y poco en la experiencia de internet, pero lo poco que ha comentado ha sido interesante.

Fitness Digital (ponente, José Rodriguez)

• La charla más interesante (tenía ganas de conocerles desde septiembre de 2007 cuando leí sobre ellos en Internet).
• No tienen stock, el envío se realiza desde el almacén del proveedor.
• Venden en España, Portugal, Francia y Bélgica (en la parte francófona). Ha comentado que para poder vender en otros países han tenido que abrir delegaciones comerciales (por ejemplo en Baiona y Lisboa).
• Comenta que hay cinco claves para vender en Internet:
  • Amplitud de oferta
  • Profundidad de oferta
  • Precio más bajo
  • Comodidad de la compra
  • Confianza y seguridad
• Ha comentado un dato curioso: el 50% de las ventas en España se hacen a contrareembolso, mientras que en Europa el 95% son con tarjeta (ahí está la tradición de la venta por catálogo de Francia, por ejemplo).
• Ellos no tienen un 902 como teléfono de contacto. Prefieren el 945 para dar más cercanía.
• Publicaron la página web en mayo de 2007.
• No ha comentado datos de facturación, una pena ;-).

Las otras dos ponencias han sido de Pablo Ibáñez de la agencia de paquetería Cronoexpress, donde ha comentado los servicios que ofrecen, y Borja Perez de Merkatu Interactiva. Esta última ha comentado detalles interesantes para la creación de un proyecto de eBusiness; de hecho, son ellos quienes han desarrollado la web de Txakoli y otros muchos.

Las presentaciones se pueden descargar aquí mismo.

Ikea te ayuda a vender tus muebles

Ikea ha cambiado la forma en la que la socidad percibe los muebles. Los muebles te los puedes llevar a casa el mismo día, los montas tu, puedes renovar la decoración de tu casa con mayor frecuencia y el precio no resulta excesivo. Siempre he defendido que Ikea es una buena influencia para tiendas de muebles como la de Indubrik.

Al leer el artículo de Enrique Dans sobre El Corte Inglés me he acordado del rumor que comenta que en 2010 Ikea empezará a vender sus productos en Internet. Cuando eso suceda, creo que el comercio online crecerá bastante, las pequeñas como Indubrik también podrán vender más, además de las grandes tiendas.

Espero que Amazon decida pronto empezar a vender en el mercado estatal y que El Corte Inglés, Zara (Zara Home ya vende por Internet) y otros grandes actores abran pronto los ojos y vean el mercado que hay en Internet, será bueno para todos. Es posible vender más allá de música, electrónica y viajes en Internet.

Actualización:

Me gusta lo que Javier comenta: “ahora casi cualquier cosa se puede vender por la red“.